Case study · Công ty phần mềm điện thoại toàn cầu
Website tiếng Hàn của một công ty phần mềm điện thoại toàn cầu giành được hộp trả lời của Naver cho các truy vấn hướng dẫn, nhờ hơn 90 bài viết tôi viết trong 16 tháng.
Tác giả: Jieun Kim, chuyên gia SEO Naver ·
Khách hàng
Một công ty phần mềm toàn cầu làm công cụ khôi phục dữ liệu và sửa lỗi điện thoại cho iPhone và Android, có website tiếng Hàn.
Vấn đề
Người dùng Hàn Quốc bị hỏng điện thoại hoặc mất dữ liệu sẽ tìm trên Naver bằng tiếng Hàn, thường trong lúc hoảng, và bấm vào câu trả lời đầu tiên chỉ rõ cần làm gì. Trang sản phẩm dịch sang tiếng Hàn không trả lời được những câu hỏi đó, và trên Naver, website doanh nghiệp phải tranh cùng một vị trí với blog và hỏi đáp của chính Naver.
Tôi đã làm gì
- Viết hơn 90 bài hướng dẫn tiếng Hàn cho website tiếng Hàn của công ty, từ tháng 4/2023 đến tháng 8/2024.
- Bao quát những vấn đề người dùng Hàn Quốc thực sự tìm: khôi phục ảnh và tin nhắn sau khi reset, sao lưu đoạn chat KakaoTalk, sửa lỗi cập nhật iOS, format thẻ SD và vượt qua màn hình khóa.
- Viết mỗi bài theo dạng trả lời từng bước trước, công cụ của công ty là một trong các cách làm, để bài đọc như lời giúp đỡ, không phải quảng cáo.
- Dùng đúng cách diễn đạt người dùng Hàn Quốc gõ, gồm cả thuật ngữ về Galaxy và KakaoTalk không bao giờ xuất hiện trong tài liệu gốc tiếng Anh.
Kết quả
- Hai Knowledge Snippet của Naver cho chính website của công ty: một cho truy vấn khôi phục bản ghi âm đã xóa trên iPhone, một cho truy vấn mở khóa thẻ SIM. Snippet là hộp trả lời ở đầu trang kết quả Naver.
- Nằm trên quảng cáo trả phí. Ở truy vấn về bản ghi âm, bài viết của công ty đứng trên quảng cáo tìm kiếm Naver của các đối thủ.
- Website, không phải blog. Cả hai câu trả lời đều lấy từ website của chính công ty, loại trang khó lên vị trí trên Naver hơn một bài Naver Blog.
- Hơn 90 bài viết trong 16 tháng, đăng đều đặn mỗi tháng.
Vì sao hiệu quả
Naver trao hộp trả lời cho trang trả lời câu hỏi trực tiếp nhất bằng tiếng Hàn tự nhiên. Mỗi bài được viết quanh một câu hỏi thật của người Hàn và trả lời ngay trong vài dòng đầu, nhờ đó website của một công ty nước ngoài giành được vị trí mà Naver thường giữ cho nội dung của chính mình.
Tên khách hàng được giữ kín. Số liệu từ thống kê Naver, kết quả tìm kiếm và tin nhắn của khách hàng.